本文摘要：阿里巴巴（市场需求面积:200-400平方米、已入驻1家购物中心）和腾讯既有能力又有动力来新的定义传统的实体店购物，零售生态系统的现有成员，还包括仓储型餐馆、购物中心、房地产中介和开发商，或许都将面临前所未有的政治宣传。

阿里巴巴（市场需求面积:200-400平方米、已入驻1家购物中心）和腾讯既有能力又有动力来新的定义传统的实体店购物，零售生态系统的现有成员，还包括仓储型餐馆、购物中心、房地产中介和开发商，或许都将面临前所未有的政治宣传。6月16日亚马逊宣告并购全食餐馆，对于电子商务的这次示警，人们早已期望了好几年。不过，这笔价值137亿美元的交易仍在美国造成了极大影响，它代表着早已把整个零售行业闹得了个底朝天的数字政治宣传下一阶段的动向。

但中国没有经常出现这样的情况，因为这种革新早就在中国经常出现。我们的实地考察指出，有许多涉及教训尚待其他人自学，而且要较慢自学。

2012年底，两家最顺利的中国企业就国内零售行业的未来公开发表开玩笑。在电视观众面前，以购物中心为根基的地产行家王健林跟正处于下降态势的电商巨擘阿里巴巴首席执行官马云开玩笑说道，网上购物绝不会代替实体店。王健林还开玩笑说道，10年内在线消费占到零售总额的比重仍会多达50%，赌局是1亿元（当时约合1600万美元）。

到底，在线销售占到中国零售总额的比重仍只有15%，虽远高于2012年，但很难称得上上巨变。尽管不存在末日应验，但中国的实体零售未踏上消失之路。购物者仍必须实体店，仍必须在这里动容商品、社交和问问题，进而取得网购无法拷贝的经验。

那么，零售商和地产公司该长出一口气了吗？ 实际情况证明他们不应，而且看见其中缘由的业内人士寥寥无几。中国零售业的确实威胁也许不是网购，而是中国电商巨擘更加有可能把注意力改向提高实体零售上。

握储备资金，持有人的消费者数据体量极大而且大大快速增长，这让阿里巴巴和腾讯既有能力又有动力来新的定义传统的实体店购物。当他们这样做到时，零售生态系统的现有成员，还包括仓储型餐馆、购物中心、房地产中介和开发商，或许都将面临前所未有的政治宣传。

这就是四个月来亿康先达探访零售房地产龙头高管以及业内人士得出结论的主要结论。我们的理解是，线上到线下（O2O）革命带给的冲击被相比之下高估，而且完全不会实实在在地打传统零售企业一个措手不及。要挣脱这种武断思维，零售商和开发商必需立刻换档，不光是战略上，还要从人才角度展开战术调整。

迫切需要的是享有强劲数字技能的经理和高管，他们要明白转型的范畴和规模，从而填补目前大型零售企业的众多空白。没这些关键人员，今后传统零售商就很难蓬勃发展。有些公司也许显然就存活不下去。

早已经常出现的新零售模式 阿里巴巴的马云从2016年开始提倡新零售概念，用他的话来说就是在一条价值链上对线上、线下、物流以及数据的统合。考虑到阿里巴巴早已占到中国零售总额（还包括75%的在线销售）的十分之一以上，年收入增幅高达50%，这番话的意义无非无法估量。阿里巴巴早已在很快采取行动在一年多一点儿的时间里，该公司早已从开办第一家实体店发展到了耗资26亿美元并购大型百货连锁银泰商业。而这还意味着是个开始。

今年2月，阿里巴巴宣告和百联集团创建战略合作关系。百联是国有企业，享有餐馆、购物中心和连锁百货商场，在上海和东部沿海地区有大量并未充分利用的零售场所。双方将分享线下零售分支机构、销售规划能力以及物流和技术。

他们早已开始联合设计新的零售店，并将大数据和人工智能划入零售技术的研发之中。阿里巴巴还并购了百联旗下联华超市18%的股份，后者享有大约3600家餐馆和连锁店，业务遍布全国，其中还包括著名的华联品牌。通过运用大数据，阿里巴巴志在重塑零售行业，也就是融合线上与线下，从而打造出新的单一渠道O2O体验。

这种体验或许不会让电商对付实体店的观念变得过时，甚至是几乎无足轻重。传统零售店的支点不会让阿里巴巴和其他数字颠覆者累积更加细致的消费者不道德数据，从而通过不利的对系统来稳固他们的在线领域主导地位。阿里巴巴首席执行官张勇曾对记者回应：我们期望看见化学反应。如果可以培育出别人从未见过的商业模式，那我们就踏上了准确的道路。

回应，一家仓储型零售商的CEO评论说道：它正在转变整个格局这是个你必需应付的现实。一家国有开发商的高管具备前瞻性思维，他在拒绝接受我们专访时认为，传统零售商迫切需要寻找合作途径，实体商业想要和腾讯等互联网企业合作的原因是如果自行其是，我们就预见不会告终。如果获得准确继续执行，阿里巴巴的新零售愿景不仅想重塑国内购物领域，还不会让中国在零售创意方面一跃多达美国和欧洲。

中国早已在融合社交媒体、网络搜寻和电商方面走在了前面，腾讯等社交平台早已构建缴纳和购物功能的无缝交会，把所有这些都放到一个有围墙的花园中。就在亚马逊通过Amazon Go等业务在美国试水实体销售之际，阿里巴巴的规模和发展速度早已超过了前所未有的水平。阿里巴巴和腾讯等公司联合转入实体零售领域可能会让目前电商对零售的政治宣传变得微不足道。

在中国，这些巨头正处于定受保护状态，跨国公司则无法扎根，这更加让此种趋势显得显而易见。鸵鸟心态 如果阿里巴巴把注意力改向房地产，需要取得优质资产并通过以数据为核心的方式设计出有自己独特的实体购物体验，传统开发商就不会消失。

随着阿里巴巴和腾讯用自己的算法来奠定针对目标人群的最佳店铺人组方式，商业地产中介可能会发现自己正在被很快边缘化。随着互联网企业通过大数据和机器学习让店内体验显得更加个性化而且更为便捷，传统零售企业的购物者也许不会很快萎缩。

与此同时，如果购物中心从销售场所转型为网上销售的体验式展厅，基于店内销售额分为的整个业主-商户模式就有可能重写，它所政治宣传的就某种程度是实体店或者零售连锁企业，而是中国的整个零售房地产行业。对于这些生死攸关的问题，传统零售商迄今为止的广泛反应仍局限于额感觉忧虑到毫不在乎之间。

在电商的步步主动出击下，一些开发商找到销售额大大滑坡后早已大力采行了措施，将购物中心新的打导致更加相似体验中心的场所，后者不光是销售商品，还供人们网页、游荡并展开尝试。其他开发商则增大了在奢侈品市场的投放，实际情况证明这在一定程度可以抵挡来自网络的冲击。然而，完全没开发商采行确实适当的措施，以便在这个线上-线下较慢融合的世界维持竞争力。

考虑到此类融合对人才的战略性影响的开发商堪称少之又少。我们的许多专访对象或许都对大大逼近的危机掉以轻心，其中还包括大陆、新加坡和香港龙头房地产开发公司的高层。

他们把在线零售商市场份额受限以及谋求顾客的高成本视作电商威胁并不大的证据。人们总会必须实体店以及实体店购物体验无可取代的点子令人深感难过，而许多回应念念不忘的人都高估了今后线下领域面对的潜在政治宣传。一位房地产咨询公司高层告诉他我们：零售业早已童年了最艰苦时刻。

网购什么的也消停了一些。国内大卖场龙头之一的一位主要负责人甚至坚决说道：说到底，我坚信在线零售意味著无法自行盈利。

零售业的对策 中国传统零售商怎样才能防止被今天的颠覆者毁灭呢？对整个行业的仔细观察让我们了解到了哪些办法或许简单，哪些有可能会奏效。王健林的沈阳万达集团显露出了零售业界的刻薄，这有些警戒意味。

10年来，这家房地产开发公司构建了高速拓展，在国内各地修建了数百家整齐划一的百货商场和购物中心，随后又很快重开了几百家。在自身规模和相当可观机构资源的激励下，万达基本上不把电商革命放在眼里。它实在消费者必不可少自己，因而没能通过改建自己的店铺或使其个性化来提高客流。万达的购物者数以万计萎缩，都移往到了更加高档的购物场所或在线零售商那里。

其他开发商，尤其是东部沿海享有高档物业的那些，则更加大力地把旗下购物中心改建成极具体验性的场所。他们的思路是为消费者获取一个实体空间，以便他们展开线上不有可能已完成的事，从到餐馆睡觉、观赏现场表演，到和其他购物者交际，再行到在展厅内尝试近期产品。一家大型国有开发商的一位高管甚至预计：在未来，某某购物中心或许不会去除购物这两个字，因为人们到这里是为了交际、快乐和娱乐，不一定要卖东西。

顾客忠诚度项目，还包括为到店顾客获取分数和消费归还，也出了让人们转入实体店而不是在线购物的手段。凯德集团的凯德购物星就是一例，这是该公司覆盖面积整个亚洲的跨店面、横跨购物中心无卡奖励活动。

在零售竞争激化情况下的存活和发展或许要依赖来自酒店业的经验。这就拒绝零售商认识到消费者出售的某种程度是商品，还包括有特色、有品牌的体验。最差的酒店通过独有的风格和服务来取得心目中顾客，他们第一次和客人做事就能反映出有这一点，与之完全相同的是，星舰型购物中心必需更佳地定义并获取打破其他任何店铺的品牌化体验。在这方面，嘉里集团和新鸿基等国际性开发商行动较慢，早已把酒店元素带入了他们的物业管理方法中。

门房式服务，再行再加对所有跟消费者对话的环节展开以消费体验为重点的培训，使得他们的店面受到人们的注目。正如香港一家大型高档购物中心开发商所说：你必须人们在购物中心消磨时光。购物经历本身并不是那么最重要。数据很最重要 到底，光凭这些措施来巩固颠覆者的力量和优势或许效果不大。

最后构成差距的是数据，而不是用餐方面的自由选择或奖励分数。就捕猎消费者信息并将其用作打造出个性化的简洁购物体验而言，从实体店跟上的零售商往往相比之下领先于网店。但星舰型零售商正在很快升级。

在亚洲和欧洲享有逾1.3万家保健和美容商店的屈臣氏集团最近回应，将投放7000万美元，以便将企业数据平台划入自身运营体系。该平台将为整个屈臣氏获取统一的消费者数据并通过机器学习来处置大数据并提高消费体验。和在线零售商展开创造性合作从而分享数据和技术也有可能带给成果最少理论上如此。

问题来自于大多数合作的不对称性电商巨头的目标是资源和数据，他们往往掌控所有的筹码。这让传统零售商正处于被动方位，没什么能力，缺少意愿，或者对合作伙伴过分小心。一家高档购物中心开发商说明说道：当然，他们[阿里巴巴]总是允诺也可以跟我们共享一些东西，但到了最后他们或许会这样做到。举例来说，阿里巴巴最近认识了国内一家大型连锁大卖场经营商，商谈数据共享事宜。

阿里巴巴想获取某个规划中大卖场周边五公里范围内的详尽购物不道德，从性别到季节性偏爱，无所不包。作为互相交换，阿里巴巴拒绝大卖场方面拿走他们的一部分消费者数据来展开共享。后者拒绝接受了此事，原因是该公司CEO无法取决于代价和扣除否给定。

通过自己反对的生鲜电商盒马鲜生，阿里巴巴早已在展出此类线上-线下混合体的确实潜力。盒马鲜生早已在上海和北京进了近10家店。在这里，购物者看见的就是指100个国家和地区精挑细选的3000种商品，而且以高档饮食为重点。消费者可以用手机app在线下单，五公里以内30分钟递送。

他们还可以在店内购物，从而确实演绎阿里巴巴的O2O愿景。数字价格标签动态改版，购物者可以扫瞄条形码，通过盒马app展开缴纳，所购商品免费车主。为引人注目体验元素，盒马鲜获救不会专门的组织消费者活动，甚至成立了开放式厨房，可现场烹调人们出售的食材。同时，手机app不会详尽记录购物者的全部不道德，如所购商品和店内行进路线。

这些数据甚至有可能比每单价值等传统不道德指标更加有价值。通过借线上技术在线下搜集和应用于大数据，阿里巴巴最后可以修改并自定义购物体验，从而取得相对于传统零售商的竞争优势，而且这种优势只不会之后不断扩大。领导零售革命 电商的发展早已让一些零售商无法之后可笑下去。

星舰型零售商正在聘用不具备数字能力、经历非常丰富、对新的点子所持对外开放态度而且具有较高战略定位的领导者。在亿康先达，我们指出培育和觅数字人才的最重要因素是企业文化。公司及其负责人不应有意识地创建希望试验、自学、速度和适应性的文化。

在传统下线企业中，构成适合于数字时代的文化并不更容易。这必须以消费者为中心，对外开放、合作、持续自学以及较慢试错的意愿，还必须高层既看见潜在威胁，也看见具体威胁，就算这不会让他们深感不安。

这样的数字人才一定必需就公司的经营模式明确提出疑惑并进行辩论，并且唤起创造性思维，从而和纯粹的科技公司联手积极开展建构与合作。能对这种自下而上的数字思维展开充份统合，或者说把合理的科技交给合理的管理者手中的公司将在今后几年兴旺发展。

忽略，零售生态系统中诸多一成不变地专门从事经营活动的参与者也许不会找到去中介化趋势在自己身上反映的更加显著。王健林那个知名的中国零售行业未来赌局才过了五年，实际情况证明在线零售商和实体店的确实争夺战显然还没开始。

忽略，目前进行争夺战的是原有零售和新零售。这次，王健林以及他代表的的运气或许就不会消耗。

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